Atendimento ao consumidor

Trocas, Devoluções e Arrependimento

Esta Política se aplica às compras realizadas no site vivadesaude.com.br, administrado por 61.788.227 DIEGO CARLOS MENDES, nome fantasia Alga Doce Distribuidora, CNPJ nº 61.788.227/0001-38.

1. Direito de arrependimento

O consumidor poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação poderá ser realizada pelos seguintes canais:

Ao entrar em contato, informe:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• data de recebimento;
• telefone ou e-mail para retorno.

2. Condições para devolução por arrependimento

Após o recebimento da solicitação, a loja fornecerá as orientações para devolução.

O consumidor deverá conservar o produto, sua embalagem, acessórios e itens recebidos sempre que possível, evitando consumo ou utilização além do necessário para verificar as características do produto.

A abertura da embalagem será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e não implicará perda automática dos direitos previstos na legislação.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da loja.

3. Custos da devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, a loja fornecerá a orientação ou o meio adequado para a postagem, sem custo indevido ao consumidor.

4. Reembolso

Após a confirmação da devolução ou do cancelamento, conforme o caso, será solicitado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete original relacionado à compra devolvida.

O estorno será processado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível.

• Pix: o reembolso será solicitado após a confirmação dos dados e da devolução.
• Cartão: o prazo para visualização do crédito poderá depender do Mercado Pago, da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

5. Produto avariado ou embalagem violada

Caso o produto seja recebido com avaria, vazamento, embalagem violada ou outro problema visível, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar a ocorrência.

Para facilitar a análise, recomendamos enviar:

• fotografias da embalagem externa;
• fotografia da etiqueta de transporte;
• fotografias do produto recebido;
• número do pedido;
• descrição do problema encontrado.

6. Produto incorreto ou item faltante

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, uma quantidade incorreta ou identifique a ausência de algum item, deverá entrar em contato com a loja para correção.

Após a análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo o envio correto, substituição, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação.

7. Possível problema de qualidade

Caso seja identificado odor, aspecto, embalagem, validade ou outra característica que indique um possível problema de qualidade, interrompa o consumo e entre em contato com a loja.

Guarde o produto, a embalagem, o lote e a informação de validade para auxiliar na avaliação.

8. Recusa no momento da entrega

Quando houver dano evidente, embalagem aberta, violada ou produto diferente do pedido, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a loja.

9. Atendimento