Envios e prazos

Política de Entrega

Esta Política apresenta as condições de envio dos pedidos realizados no site vivadesaude.com.br.

1. Área de entrega

A Viva de Saúde realiza envios para os endereços atendidos pelas modalidades de transporte disponibilizadas no carrinho e no checkout.

A disponibilidade de entrega dependerá do CEP, peso, dimensões do pedido e regras operacionais das transportadoras.

2. Modalidades de envio

As opções poderão incluir:

• Correios Mini, quando disponível para o pedido e CEP;
• PAC;
• SEDEX;
• outras modalidades disponibilizadas pelo Melhor Envio.

Nem todas as modalidades estarão disponíveis para todos os produtos, quantidades ou localidades.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente após a informação do CEP no carrinho ou checkout.

Antes de concluir a compra, o cliente poderá visualizar as modalidades disponíveis, os valores e as estimativas de entrega.

4. Prazo de entrega

O prazo apresentado no site é uma estimativa calculada a partir das informações fornecidas pela transportadora.

A contagem deverá considerar a aprovação do pagamento, o processamento do pedido, a preparação da embalagem e a postagem.

Pedidos feitos em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

5. Aprovação do pagamento

A preparação do pedido será iniciada após a confirmação do pagamento.

Pagamentos poderão passar por análise do Mercado Pago, da administradora do cartão ou da instituição financeira.

6. Rastreamento

Quando o código ou link de rastreamento estiver disponível, ele poderá ser enviado ao e-mail informado no pedido ou disponibilizado na conta do cliente.

É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento e as tentativas de entrega.

7. Conferência do endereço

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir:

• nome completo do destinatário;
• CEP;
• rua, número e complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone para contato.

A loja não poderá alterar o endereço depois que o pedido já tiver sido postado.

8. Destinatário ausente ou endereço incorreto

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência após as tentativas de entrega ou outro motivo relacionado aos dados informados, a loja entrará em contato com o cliente.

Quando a devolução não decorrer de falha da loja ou da transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

9. Atrasos

Atrasos poderão ocorrer por fatores operacionais, condições climáticas, períodos de grande demanda, greves, restrições de transporte, problemas de acesso à localidade ou outros acontecimentos externos.

Caso a encomenda ultrapasse de forma relevante a estimativa informada, o cliente poderá entrar em contato para que seja solicitada uma verificação junto à transportadora.

10. Extravio

Quando houver confirmação de extravio pela transportadora, a loja entrará em contato com o cliente para providenciar uma solução adequada, que poderá incluir novo envio ou restituição do valor.

11. Embalagem avariada

No momento do recebimento, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação, abertura ou dano significativo.

Quando houver problema evidente:

• registre fotografias da embalagem e da etiqueta;
• recuse o recebimento, quando possível;
• entre em contato imediatamente com a loja.

12. Atendimento sobre entregas